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Comment réserver votre prochain voyage ?

Les 3 étapes de la réservation d'un voyage :

1- Une fois, vous avez décidé de réserver votre voyage, vous devez nous contacter pour vérifier la disponibilité des services (hôtels, vols, excursions, etc..). Nous vous communiquerons ensuite les tarifs mis à jour et nous vous tiendrons informés s'il y a une modification. Dès que les tarifs du jour sont validés de votre part, vous pouvez réserver votre voyage en signant les conditions générales de vente et en payant une avance comme indiqué ci-dessous.

Nous procèderons immédiatement à la réservation en vous envoyant un e-mail Commande de réservation et en demandant la confirmation écrite de nos fournisseurs pour la disponibilité et les tarifs. À partir du moment que les services seront réservés par nos fournisseurs, nous vous enverrons un e-mail de la réservation confirmée dans un délai entre 72h et une semaine.

2- Une fois, la totalité du paiement est effectuée au plus tard 30 jours avant le départ, nous procèderons à l'émission de vos documents de voyages : vouchers, billets et tout autre document nécessaire. Il faut noter que pour les départs groupés l'émission des billets se fait à J-5.   

3- Un entretien téléphonique ou un rendez-vous sera ensuite fixé pour vous assister afin de bien préparer votre voyage. 

Comment payer et récupérer les documents de voyages ?

1- Uniquement sur rendez-vous à l'une de nos agences à Tunis au Lac 1 (voir adresse) ou à Sousse à Khzéma (voir adresse) ou une fois par mois à Sfax (cliquez ici).

2- À distance de la Tunisie ou de l'étranger : Nous envoyer les copies des passeports valides 6 mois après la date du retour et les justificatifs de paiement par e-mail. Attention pour les Justificatifs de paiement : Ne sont pas considérés comme justificatif : un chèque ou virement tant qui n'est pas encaissé et confirmé par notre banque.

3- Restrictions de paiements en devise : Certaines prestations doivent être payées par l'allocation touristique du voyageur. Nous informons le client de ses restrictions avant la réservation de son voyage.

Modalités de paiement : 

Règles générales des modalités de paiement :

1/ Pour une réservation individuelle ou un circuit :

  • À la réservation : Payer les billets d'avion et au moins 50% du montant total du voyage ( L’avance ne doit pas être inférieure aux frais de pénalité d’annulation )
  • À J-30 : Après la mise à jour du taux de change (aucune action : si c'est moins de 10%), payer la totalité du voyage soit 100% du montant total.

2/ Pour une réservation d'un départ groupé en Thaïlande ou en Indonésie :

  • À la réservation : Payer 1000 DT par personne si la date du voyage est supérieure à 60 jours. ( L’avance ne doit pas être inférieure aux frais de pénalité d’annulation )
  • À J-60 : Payer 50% du montant total. ( L’avance ne doit pas être inférieure aux frais de pénalité d’annulation )
  • À J-30 : Après la mise à jour du taux de change (aucune augmentation si c'est moins de 10%), payer 100% du montant

Si le paiement de la totalité a été effectué au comptant, le taux du change du jour en vigueur du J-60 ( aucune augmentation si c'est moins de 10% )

=> Attention : Le dossier risque d'être automatiquement annulé par nos systèmes si les délais de paiement ne seront pas respectés sans que l'acheteur puisse demander le remboursement de son acompte ni une quelconque autre indemnité , dans ce cas l'annulation sera considérée comme à l'initiative de l'acheteur. 

Notre compte bancaire pour faire un versement en espèces ou un virement de votre compte :

Société ROUKA TRAVEL SARL

Banque : BIAT (Sousse - Khzéma)

RIB: 08902000161001170186

IBAN: TN5908902000161001170186

Code Swift: BIATTNTT

Informations supplémentaires :

ROUKA TRAVEL SARL. Agence de voyages licence "A"

Capital social : 100.000 TND - RC: B09163952013 - MF: 1312983/R/A/M/000

Siège social : 3, avenue des palmiers – Khzéma Est – Sousse – Tunisie

Membre de la Fédération Tunisienne des Agences de Voyages "FTAV"

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