Conditions Générales de Vente - ROUKA TRAVEL
1. Objet et acceptation des conditions: L’utilisation de nos services implique l’acceptation totale des présentes conditions. Le client doit être majeur et avoir la capacité légale d’effectuer une réservation, agissant ainsi pour lui-même et pour toute autre personne liée à sa réservation et à son paiement. Nos services consistent à réserver des prestations de voyage fournies par différents prestataires indépendants (vols, séjours, services terrestres, etc.) pour nos clients, sous réserve de disponibilité au moment de la réservation et selon les conditions d’annulation propres à chaque prestataire.
2. Tarifs : Nos tarifs sont exprimés par personne et basés sur les taux de change en vigueur. Ils n’incluent pas les services non mentionnés dans les prestations incluses. En cas de variation de plus de 10 % du taux de change entre la confirmation et J-30 avant le voyage, le client devra régler la différence avant le départ. Certaines prestations peuvent devoir être réglées avec l’allocation touristique du voyageur en cas de restriction de paiement en devise en Tunisie. Le client sera informé de ces conditions avant la réservation ou avant le départ si nécessaire.
3. Paiement : Le processus de réservation est confirmé dès réception d’une confirmation écrite ou orale en réponse à l’offre, sous réserve de disponibilité. La réservation entraîne le paiement immédiat d’un acompte au minimum égal aux frais de pénalité d’annulation. Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant le départ ou selon les conditions convenues lors de la réservation. En l’absence de rappel de notre part, nous nous réservons le droit d’annuler la réservation sans remboursement de l’acompte ni indemnité. Dans ce cas, l’annulation sera considérée comme étant à l’initiative du client. Les justificatifs de paiement ne sont considérés comme valides qu’après encaissement et confirmation bancaire.
4. Modifications et annulations : Le client doit vérifier les frais de modification et d’annulation avant la réservation. Chaque prestataire applique ses propres conditions d’annulation et de remboursement. En cas d’annulation pour force majeure, aucune indemnité ne sera due et les conditions du prestataire s’appliquent. Si le client ne termine pas son voyage ou n’utilise pas une prestation, aucun remboursement ne sera effectué.
5. Les vols En cas de retard, annulation, surbooking ou perte de bagages, la réclamation doit être faite directement auprès de la compagnie aérienne, conformément à la réglementation en vigueur. Le client doit nous transmettre une copie pour suivi. ROUKA Travel n’est pas responsable des retards ou annulations de vols entraînant des pertes de services, les prestataires étant indépendants. Les vols intérieurs ont généralement une franchise bagage de 20 kg. La sélection des sièges n’est pas toujours possible et les sièges adjacents ne peuvent pas être garantis. Pendant les escales et correspondances, aucune prise en charge n’est généralement assurée par la compagnie, sauf mention contraire dans l’offre.
6. L'hébergement ROUKA TRAVEL se limite à la réservation de la chambre selon la catégorie confirmée via une plateforme de réservation. Le client doit vérifier et valider les détails de l’hôtel et de la chambre. En cas de problème (vue, standing, commodités, bruit, etc.), il doit contacter directement l’hôtel et nous tenir informés. En cas de surbooking ou de relocalisation, la compensation se traite directement avec l’hôtel. Si le problème persiste, une réclamation peut être envoyée pendant le voyage pour suivi, sans garantie de résultat. Les chambres sont généralement disponibles de 14h à 12h. Les enfants de moins de 12 ans peuvent séjourner gratuitement en partageant la literie, sans lit supplémentaire.
7. Les Transferts et les excursions Le prestataire attend jusqu’à 1 heure après l’arrivée pour les transferts. Aucun délai n’est accordé pour les autres services. En cas de non-présentation, aucun report ni remboursement ne sera possible. En cas d’absence du prestataire, le client doit le contacter via les coordonnées communiqués. Aucune réclamation ne sera acceptée après utilisation ou non-présentation. Les transferts incluent généralement un bagage à main et un bagage principal.
8. Force majeure : Nous déclinons toute responsabilité en cas de retard, modification ou annulation de certaines prestations résultant de grèves, problèmes sanitaires ou politiques, ou guerres ou conditions climatiques ou toute autre circonstance indépendante de notre volonté.De nombreuses destinations sont sujettes aux tremblements de terre, volcans et inondations. Nous vous recommandons de vous informer des conditions actualisées avant de voyager. La survenance de ces cas de force majeure ne donne droit à aucun remboursement pour les clients de l’agence.
9. Assistance durant le voyage et assurance Une assurance voyage est obligatoire pour tous les voyages organisés par ROUKA. Toutes les demandes d’assistance ou de remboursement doivent être traitées directement avec les compagnies d’assurances concernées. ROUKA n’interviendra en aucune façon auprès des compagnies d’assurances. En cas de problèmes de santé, de besoins financiers, de perte de bagages, d’amendes, d’arrestations, de retards ou d’annulations de vols, ainsi que de tout autre incident non lié aux réservations de services, nous ne pouvons pas fournir d’assistance.
10. Documents de voyage et formalités Avant la réservation, le client doit vérifier que son passeport (et celui des voyageurs) est valide au moins 6 mois après la date de retour et comporte des pages vierges. Le client doit également se renseigner sur les formalités de visa, formulaires en ligne, autorisations de voyage, autorisations parentales, certificats médicaux ainsi que les conditions climatiques, politiques et sanitaires. Il est responsable de l’ensemble des formalités et du respect des exigences des autorités pendant toute la durée du voyage.
11. Réclamations Les réclamations doivent être faites impérativement dès la constatation du problème, par e-mail à l’adresse suivante : ask@roukatravel.com Le client doit indiquer son numéro de contact sur place et/ou son numéro WhatsApp. Toute réclamation formulée après l’échéance prévue, ou qui n’est pas adressée directement aux prestataires concernés le cas échéant, ne pourra pas être prise en compte.
12. Validation des conditions générales de vente : Les conditions générales de vente mentionnées ci-dessus sont validées par la confirmation reçue via l’un des moyens suivants : e-mail “offre validée” ; e-mail “commande de réservation” ; e-mail “réservation confirmée” ; ou par la signature du reçu.
En cas de litige, les Tribunaux de Sousse seront seuls compétents.
