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Offre d’emploi 1 : Traveler Experience Manager 
Localisation : Sousse ou Tunis
Type de contrat : [CDI/CDD]
À propos du poste
Nous recherchons un Traveler Experience Manager passionné par l’excellence du service et l’optimisation des processus pour garantir une expérience de voyage fluide et mémorable à nos clients, de la première demande jusqu’au retour.
Compétences requises
Expérience en gestion de l’expérience client, service client ou gestion des réservations Connaissance des standards qualité (ISO 9001 est un plus) Maîtrise des outils CRM et de gestion des réservations Excellentes compétences organisationnelles et de communication Capacité à analyser et optimiser les processus Sens du détail et approche orientée satisfaction client
Missions principales Gérer et optimiser le parcours client, de la demande initiale à la réservation et au suivi post-voyage Assurer la qualité des services fournis et la satisfaction des voyageurs Mettre en place et améliorer les processus de réservation et de gestion des réclamations Coordonner les plannings et le suivi des prestations avec les partenaires Analyser les retours clients et proposer des actions correctives et d’amélioration continue Former et accompagner les équipes sur l’excellence du service
------------------- Offre d’emploi 2 : Agent de Réservation Junior Localisation : Tunis Type de contrat : [CDI/CDD] À propos du poste
Nous recherchons un Agent de Réservation Junior méticuleux et réactif pour assurer la gestion des réservations et le suivi des voyageurs, garantissant une expérience fluide et un service 5
tout au long de leur séjour. Compétences requises Excellente organisation et rigueur dans le suivi des dossiers Sens du service client et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément Bonne maîtrise des outils de réservation et CRM Excellente communication écrite et orale (français, anglais apprécié) Réactivité et capacité à gérer les imprévus avec calme et professionnalisme Esprit d'équipe et capacité à travailler en coordination avec les partenaires Missions principales Effectuer et gérer les réservations (vols, hôtels, transferts, excursions…) Assurer le suivi des clients avant, pendant et après leur voyage Anticiper et résoudre les éventuels problèmes pour garantir une prestation 5 Maintenir une communication fluide avec les prestataires pour assurer la qualité des services Assurer une assistance réactive et efficace aux voyageurs en cas d’imprévu Suivre et analyser les retours clients pour contribuer à l’amélioration continue
---------- Offre d’emploi 3 : Conseiller(ère) de Voyage – Spécialiste Asie Localisation : Sousse ou Tunis Type de contrat : [CDI/CDD] À propos du poste
Vous êtes passionné(e) par l’Asie et avez exploré Bali, la Thaïlande et la Malaisie ? Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Voyage expert(e) pour concevoir et vendre des voyages sur mesure, en partageant votre connaissance approfondie du terrain avec nos clients. Compétences requises Expérience en conseils Connaissance approfondie de Bali, la Thaïlande et la Malaisie (expérience personnelle sur place requise) Excellentes capacités de communication et d’écoute Aptitude à comprendre les besoins des voyageurs et à proposer des séjours sur mesure Maîtrise des outils de réservation et CRM Passion pour le service client et capacité à transmettre son expertise avec enthousiasme Bonne gestion du temps et des priorités Missions principales Conseiller et accompagner les clients dans la création de voyages personnalisés en Asie Comprendre leurs attentes et concevoir des itinéraires sur mesure adaptés à leur budget Mettre en avant les destinations avec des conseils exclusifs et des recommandations d’expert Assurer le suivi des réservations et le bon déroulement des séjours Développer une relation de confiance avec les voyageurs pour les fidéliser Se tenir informé(e) des tendances et nouveautés sur les destinations
Vous avez sillonné l’Asie et souhaitez partager votre expertise pour créer des voyages inoubliables ? Rejoignez-nous !